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Teletrabajo

Una gran teletrabajadora es Laura Levy, tenaz, organizada, perseverante e intuitiva. Incansable y laboriosa aparte de investigadora y cautelosa en todo lo que realiza. Para ella va este homenaje y reconocimiento a su trabajo diario. Tesón en conseguir lo que busca, lo que desea o lo que le encargan. Si ella no le encuentra lo que usted está buscando… O no existe y nunca ha existido o por no haber salido no lo puede conseguir en el momento que ella quiere o por obsoleto desapareció del mercado.

¡Ahora hablemos un poco del teletrabajo!

Presentemente estamos presenciando una revolución tecnológica sin preliminares, que sólo puede ser cotejada con la revolución industrial. Esta nueva revolución está determinada por los progresos de las nuevas tecnologías como la informática y las comunicaciones. Hoy en día se comienza a hablar cada vez con más frecuencia de la Sociedad de la Información. Este nuevo modelo social está marcado por la contratación de servicios desde lo virtual o sea Internet, la sistematización, la globalización y las telecomunicaciones. Esto se convierte en el escenario ideal para que haga su presentación el teletrabajo.

Siguiendo con la idea de la revolución industrial y la nueva sociedad de la información, considero ineludible realizar una breve semejanza entre ambas, a fin de poder identificar el rol que cumple la nueva modalidad laboral denominada teletrabajo. En la revolución industrial la fabricación giraba en torno a materias primas y maquinarias notorias, en cambio, en la sociedad de la información, la materia prima es la información y si bien las computadoras son bienes materiales, los programas que las alimentan no lo son. No son objetos palpables, pero sí son visibles los resultados obtenidos con la ejecución de los mismos. A todo esto debemos adicionar que si bien vivimos en el mismo mundo que en aquella época, éste es cada vez más pequeño, debido a que por causa de las telecomunicaciones y la globalización, las distancias son cada vez menores.

Todas estas metamorfosis plantean grandes cambios en las estructuras empresariales. Las organizaciones organizativas cambian, la empresa debe ajustarse al nuevo hábitat, por lo tanto se ocasiona una reinvención de la empresa y con ella surge una nueva manera de organizar el trabajo. Este es el entorno en
el que nace el teletrabajo, ya que rompe con la rigidez de los horarios y lugares de trabajo, se basa en el uso frecuente de las nuevas tecnologías y se convierte en una disyuntiva para el fomento del empleo, la inserción laboral de jóvenes o adultos mayores desempleados que desean reconvertirse.

Luego de esta breve pero necesaria introducción es conveniente tratar de brindar una noción de teletrabajo, ya que intentar definirlo resulta bastante osado debido a que el tema ha sido abordado por grandes autores a nivel internacional.

El teletrabajo surgió a mediados de los años 70 al influjo de la crisis del petróleo. La necesidad de ahorrar energía y evitar desplazamientos condujo a que se buscara la posibilidad de rcali/.ar trabajos a distancia desde los propios hogares de los empleados, a fin de que las empresas redujeran un número importante de desplazamientos y ahorraran energía en las oficinas. Los sistemas de tele-comunicaciones y los sistemas de pro-cesamiento de datos permitieron no sólo cumplir con el objetivo sino que contribuyeron a crear un nuevo sistema de realizar tareas.

Podemos referirnos al teletrabajo desde dos puntos de vista; uno amplio y otro restringido.

En sentido amplio podemos afirmar que el teletrabajo es el conjunto de actividades que pueden ser llevadas a cabo remotamente, fuera del lugar habitual de trabajo, requiriéndose para ello el uso intensivo de tecnologías de comunicación y de información.
Desde el punto de vista restringido, se define al teletrabajo como una forma flexible de organización del trabajo, que consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del trabajador en la empresa durante una parte importante de su horario laboral. Engloba una amplia gama de actividades y puede realizarse a tiempo completo o parcial.

El teletrabajo está caracterizado por el lugar donde se desempeñan las tareas y, como ya lo expresáramos, la distribución del tiempo y
el uso intensivo de tecnologías de información y comunicación.

El lugar de trabajo puede ser cualquiera, siempre y cuando el mismo sea fuera de las oficinas de la empresa. Es imprescindible para que se configure el teletrabajo, que la teletrabajador pase una parte importante de su jornada laboral fuera del entorno de la empresa.

Otra característica es el uso de las tecnologías de la información y comunicación a la hora de organizar y realizar el trabajo. Las nuevas tecnologías ponen de lado del teletrabajo todo su arsenal de innovaciones para que éste pueda desarrollarse velozmente.

Entre las herramientas proporcionadas por las nuevas tecnologías tenemos el correo electrónico. Una de las ventajas más significativas que ofrece Internet es la multiplicidad de soportes de comunicación de reducido costo y fácil empleo, entre ellos el e-mail, que ofrece la posibilidad de recibir, enviar o solicitar cualquier tipo de información.

Otro de los aportes con los que se beneficia el teletrabajo es la utilización de canales de conversación escrita. Se trata de conversaciones a tiempo real con una o varias personas a la vez y desde cualquier parte del orbe. Es el denominado «Chat»
en sentido corriente, y el IRC Internet Relay Chat en un lenguaje más técnico. Internet no sólo es utilizada para la comunicación externa, sino que, a través de una red priva-da llamada intranet, se puede crear una suerte de Internet privada o propia de la empresa. De esta manera el trabajador puede ingresar a la empresa virtual mediante el uso de una contraseña. A través de la implementación de la intranet la empresa procede a la difusión de normas y procedimientos internos de organización, etcétera.

Luego de esta breve enunciación de algunas de las herramientas utilizadas por el teletrabajador, conviene centrar nuestra atención en el sujeto que lleva adelante la actividad de la que estamos hablando, el teletrabajador, que puede ser definido como aquella persona que realiza su trabajo desde un lugar distinto de la empresa y que para ello utiliza las tecnologías de información y comunicación.

Es posible distinguir cuatro tipos de teletrabajadores:

• Los que trasladan información de un soporte a otro (soporte magnético como disquete o CD-ROM a soporte papel) mecanógrafos, grabadores de datos, transcriptores, etc.
• Los que gestionan información; agentes de seguros, documentalistas contables, etcétera.
• Los que producen información; periodistas, informadores etc.
• Los que deben mantener relaciones con una clientela local, oficinas de información, ventas por correspondencia y por teléfono.

  Dentro de estos cuatro tipos de teletrabajadores es posible advertir que el teletrabajo se aplica en diferentes ares o en distintas actividades entre ellas encontramos la administración, asistencia a clientes, desarrollo, mantenimiento y asistencia de software, redacción y corrección de textos, servicios telefónicos como reserva de boletos de avión, alquiler de autos, ventas que comprenden el llamado grupo de teleservicios.

  Para tener una visión más completa del teletrabajo es oportuno hacer una referencia a la asunción del riesgo por parte de la teletrabajador, ya que éste puede trabajar por cuenta propia o por cuenta ajena. Los que trabajan por su propia cuenta son un número minoritario de teletrabajadores, generalmente son profesionales que se dedican al ejercicio liberal. Principalmente realizan tareas que tienen que ver con el manejo de datos, como consultores por ejemplo, sin perjuicio de la realización de tareas que suponen una labor de estudio y diseño. Esta modalidad de teletrabajo por cuenta propia se da en los casos en que determinadas empresas encargan a un profesional una tarea que no está directamente relacionada con la actividad principal de la empresa y resulta más cómodo encargársela a una persona ajena a la empresa pero estrechamente vinculada al tema en cuestión.

  El teletrabajo por cuenta ajena constituye el mayor volumen de teletrabajadores, ya que el riesgo corre por cuenta de la empresa. En
  esta modalidad encontramos dos variantes en relación al tiempo invertido en la realización del teletrabajo; es así que se puede hablar de teletrabajo a tiempo completo o teletrabajo a tiempo parcial. Las teles trabajadoras a tiempo completo desarrollan toda su actividad profesional en su casa y van a la empresa a recoger el trabajo o en ocasión de alguna reunión. En cambio los que optan por la modalidad de tiempo parcial, si bien trabajan en su domicilio, lo hacen sólo unos pocos días.

  Dentro de todas estas nociones de teletrabajo resulta oportuno, antes de concluir, analizar los inconvenientes y las ventajas de tan llamativa forma de trabajo.

  En un marco de relaciones laborales poco flexible resulta casi utópico hablar de teletrabajo, ya que las dificultades de control de asistencia y de calidad de trabajo son bastantes.

  Las tecnologías que se utilizan en el teletrabajo generalmente requieren costos de infraestructura y mantenimiento y un grado mínimo de conocimiento para su adecuada utilización.

  Otro de los problemas que obstaculizan el desarrollo del teletrabajo no es la ausencia de normativa específica, porque simplemente estamos ante una modalidad de trabajo, el problema estriba en que un teletrabajador puede estar vinculado con diferentes empresas que, a su vez, están ubicadas en distintos países y allí se plantea el problema de legislación y jurisdicción aplicable.

  No todo es sombrío en el futuro del teletrabajo, puesto que contribuye a buscar una forma de flexibilizar los horarios de trabajo y mejora la calidad de vida de quienes poco a poco comenzarán a desterrar la vieja frase «tengo que ir a trabajar».

  Además de contribuir a crear un medio ambiente más sano y sin polución, favorecerá la incorporación al mercado laboral de trabajadores que han perdido su fuente de ingresos o trabajadores que por alguna discapacidad natural o accidental se ven privados de trabajar de la manera tradicional.

  A modo de conclusión, resta decir que en tiempos difíciles como los que el destino nos ha puesto en frente, nunca es tarde para sacar lo mejor de nosotros mismos y buscar una nueva forma de emplear nuestras energías. Tal vez el teletrabajo sea una alternativa válida para algún uruguayo que, de momento, no encuentra trabajo o simplemente quiere aumentar sus ingresos para tratar de llegar más tranquilo a fin de mes.

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